الرقم 115

 في فرنسا، يُعد الرقم 115 هو الرقم الموحد للطوارئ الاجتماعية (Samu Social)، ويؤدي دوراً إنسانياً واجتماعياً محورياً كشبكة أمان مخصصة للأشخاص الذين يعانون من المشردين (SDF) أو الذين يواجهون ظروفاً سكنية ومعيشية شديدة الهشاشة.

تتنوع الدور الاجتماعي والإنساني للرقم 115 في الأبعاد التالية:

## 1. الإيواء الطارئ (Hébergement d'urgence)

• المهمة الأساسية: توفير المأوى الفوري المؤقت للأشخاص أو العائلات التي تفقد سقفاً يئويها فجأة، حمايةً لهم من المخاطر الناجمة عن الشارع (مثل البرد القارس في الشتاء).

• التنسيق: يقوم المشغّلون بربط المتصلين بالمراكز والمأوى المتاحة بحسب الطاقة الاستيعابية اليومية في كل إقليم.

## 2. الإرشاد والتوجيه الاجتماعي

لا يقتصر الرقم على توفير الأسرة فقط، بل يقدم خدمة استماع وتوجيه متكاملة تشمل:

• الوجبات الغذائية والرعاية الصحية: توجيه المتصلين نحو المطاعم الشعبية (المطاعم الخيرية) والمراكز الصحية المجانية.

• المراكز النهارية (Centres du jour): إرشادهم إلى أماكن الاستراحة النهارية التي توفر الاستحمام، غسيل الملابس، وشحن الهواتف.

## 3. تحريك الفرق الميدانية الجوالة (Les Maraudesالدوريات)

• عندما يتصل المواطنون بالرقم 115 للإبلاغ عن شخص مشرد في حالة خطرة أو بحاجة لمساعدة في الشارع، يقوم الرقم بتوجيه "فريق سير ميداني" (Maraude) يضم أخصائيين اجتماعيين ومتطوعين للحضور للموقع وتوفير الأغطية، الطعام الدافئ، أو النقل للمستشفى/المأوى عند الضرورة.

## 4. حماية الفئات الأكثر هشاشة

• يُولي الرقم 115 أولوية قصوى لـ الأمهات العازبات، الأطفال، النساء ضحايا العنف الأسري، وكبار السن الذين يجدون أنفسهم بلا مأوى، لضمان عدم بقائهم في الشارع ولو لليلة واحدة.

💡 خصائص مميزة للخدمة:

• مجانية بالكامل: يمكن الاتصال به من أي هاتف (حتى بدون شريحة SIM أو رصيد).

• السرية والشمولية: الخدمة متاحة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، ولا تُشترط فيها الأوراق الرسمية أو الهوية، حيث تُقدم المساعدة لأي إنسان بناءً على احتياجه الإنساني المجرد.